Visito il Negozio osservando le dinamiche di vendita e di servizio alla clientela, noto i dettagli importanti e metto alla prova i commessi (direttamente o indirettamente)

Difficile capire quando sono “in servizio”

e quando non lo sono perché la mia naturalezza nel muovermi nei negozi è sempre la stessa e l’empatia che metto nel mio lavoro è quella di chi è stato a sua volta Negoziante, Commesso e Consulente.

E’ molto semplice:

Richiedi un primo incontro per conoscerci e valutare le tue esigenze (possibilmente senza che i tuoi dipendenti o collaboratori mi vedano)

Ti preparo un piano d’azione che parte da un ciclo di 3 visite di controllo in giorni e orari diversi

verifico anche il grado di risposta e di qualità dai social media e dalle mail o al telefono

Redigo una prima relazione per evidenziare quello che ho analizzato

entro in azione come MS e cerco di valutare la criticità (perché a vendere ai clienti simpatici sono capaci tutti)

al termine del lavoro redigo una relazione finale proponendoti un lavoro di miglioramento o un percorso formativo a tua scelta in base agli accordi iniziali presi

Ma so altrettanto essere onesto nel portare recensioni negative se la capacità di gestire un cliente (o molti clienti) non è sufficiente.

In entrambi i casi il mio lavoro vuole essere uno stimolo a migliorare.